Información legal
Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones regulan la relación entre Cauce y las personas que contratan o utilizan nuestros servicios de organización familiar, coordinación logística y apoyo educativo. Le pedimos que los lea con atención antes de solicitar cualquier servicio.
1. Definiciones
En estos términos, las siguientes expresiones tienen el significado que se indica a continuación:
- «Cauce» / «nosotros» / «nuestro»:
- la empresa Cauce, con domicilio en Calle 33 #6-25, Pasto, Nariño, Colombia.
- «Usuario» / «usted»:
- toda persona natural mayor de 18 años que visita el sitio web, solicita información o contrata alguno de nuestros servicios.
- «Servicios»:
- las prestaciones de organización de registros, coordinación de agenda y logística familiar, y el programa anual de organización familiar ofrecidos por Cauce.
- «Acuerdo»:
- el conjunto formado por estos términos y condiciones, la política de privacidad y cualquier propuesta o confirmación de servicio aceptada entre las partes.
- «Contenido»:
- textos, documentos, índices, registros, calendarios y cualquier otro material producido o entregado en el marco de los servicios.
2. Aceptación de los términos
Al solicitar un servicio de Cauce —por teléfono, correo electrónico o a través del formulario del sitio web— usted declara:
- Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para celebrar este acuerdo.
- Haber leído y comprendido estos términos y condiciones en su totalidad.
- Aceptar quedar vinculado por estas condiciones desde el momento en que confirma la contratación.
Si actúa en nombre de un hogar o grupo familiar, declara además tener la autorización de los demás miembros mayores de edad para contratar el servicio.
3. Descripción del servicio
Cauce ofrece exclusivamente servicios de organización, coordinación y apoyo informativo en el ámbito familiar. Nuestras prestaciones son:
Organización de Registros y Línea de Tiempo
Ayuda a construir un registro cronológico de eventos, correspondencia y fechas relevantes, organizado y archivado digitalmente con un índice impreso de referencia. No incluye análisis, valoración ni comentario sobre el contenido de los registros.
COP 380.000
Coordinación de Agenda y Logística Familiar
Servicio de consultoría práctica para diseñar calendarios semanales, listas de tareas compartidas y rutinas de relevo que faciliten la vida cotidiana del hogar. Es estrictamente operativo y no incluye ningún componente profesional regulado.
COP 1.350.000
Programa Anual de Organización Familiar
Programa de un año con revisiones trimestrales, índice documental actualizado y soporte de coordinación continuo. Los asuntos personales que requieran orientación especializada se derivan a profesionales independientes.
COP 2.550.000
4. Responsabilidades del usuario
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación y prestación del servicio.
- Utilizar los materiales entregados exclusivamente para los fines personales o familiares para los que fueron elaborados.
- No compartir, reproducir ni distribuir el contenido producido por Cauce sin autorización previa por escrito.
- Respetar los plazos de entrega de información acordados para permitir la correcta ejecución del servicio.
- Abstenerse de utilizar los servicios con fines contrarios a la ley colombiana o que puedan causar daño a terceros.
- Notificar oportunamente cualquier cambio en sus necesidades o circunstancias que pueda afectar la prestación del servicio.
5. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de Cauce —incluyendo textos, diseño, logotipos, metodologías y materiales de apoyo— es propiedad de Cauce o de sus proveedores de contenido y está protegido por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Los documentos, índices y calendarios elaborados en el marco de un servicio se entregan al usuario bajo una licencia personal, no exclusiva, intransferible y limitada al uso doméstico o familiar. Queda expresamente prohibida su reproducción con fines comerciales.
La información y documentación aportada por el usuario sigue siendo de su titularidad. Cauce la utiliza exclusivamente para prestar el servicio contratado y la trata conforme a la política de privacidad.
6. Condiciones de pago
Los precios de los servicios están denominados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.
Forma de pago: se informan los métodos disponibles al momento de confirmar la contratación. Cauce puede actualizar los medios de pago aceptados sin previo aviso.
Condiciones de desembolso: el inicio del servicio queda supeditado a la recepción del pago o al acuerdo explícito de un plan de pagos.
Política de cancelación y reembolso: las solicitudes de cancelación comunicadas con al menos cinco días hábiles de anticipación al inicio del servicio pueden optar a un reembolso del importe abonado, descontando los gastos de gestión incurridos. Una vez iniciada la prestación del servicio, no se realizan reembolsos totales, aunque se estudian compensaciones parciales caso a caso.
Precios: Cauce se reserva el derecho a modificar sus tarifas. Los cambios no afectan a los servicios ya contratados y pagados.
7. Condiciones específicas de prestación
Plazos: los tiempos de entrega estimados se comunican al confirmar cada servicio. Cauce realizará sus mejores esfuerzos para cumplirlos, aunque pueden verse afectados por la disponibilidad y puntualidad en la entrega de información por parte del usuario.
Cambios de alcance: cualquier modificación sobre el servicio contratado deberá acordarse por escrito entre ambas partes y puede implicar un ajuste en el precio o los plazos.
Confidencialidad: Cauce trata la información del usuario con estricta reserva y no la divulga a terceros salvo obligación legal.
Derivación a profesionales: cuando una situación requiera orientación en materias reguladas, Cauce informará al usuario de esta circunstancia y le sugerirá acudir a un profesional habilitado independiente, sin intermediar en dicha relación.
Soporte por correo: incluido en el Programa Anual, el soporte por correo electrónico tiene un tiempo de respuesta estimado de dos días hábiles.
8. Limitación de responsabilidad
Los servicios de Cauce se prestan en su estado actual y no se ofrece ninguna garantía de resultados específicos, dado que la organización familiar depende de múltiples factores fuera del control de Cauce.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Cauce no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
La responsabilidad total de Cauce frente al usuario en relación con cualquier servicio no superará el importe efectivamente abonado por dicho servicio.
9. Indemnización
El usuario se compromete a mantener indemne a Cauce, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluidas las costas legales— que surja del incumplimiento de estos términos, del uso indebido de los servicios o de la inexactitud de la información facilitada.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio contratado con notificación escrita dirigida a la otra parte.
Cauce se reserva el derecho a dar por terminada la relación de servicio de forma inmediata si el usuario incumple estos términos de forma grave o reiterada.
Las disposiciones de estas condiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación —como las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización— mantendrán su vigencia.
11. Resolución de disputas
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación o cumplimiento se someterá, en primer lugar, a un proceso de diálogo directo entre las partes.
Si no se alcanza un acuerdo en el plazo de treinta (30) días calendario desde la notificación del desacuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos previstos en la ley colombiana, o a los jueces competentes de la ciudad de Pasto, Nariño.
Los usuarios consumidores podrán también dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia para hacer valer sus derechos.
12. Disposiciones generales
Acuerdo completo: estos términos, junto con la política de privacidad y la confirmación de servicio, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier comunicación anterior sobre el mismo objeto.
Divisibilidad: si alguna cláusula de estos términos resultara inválida o inaplicable, las demás cláusulas continuarán en pleno vigor.
Renuncia: el hecho de que Cauce no ejercite algún derecho en un momento determinado no implica renuncia al mismo para el futuro.
Cesión: el usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos términos sin el consentimiento previo y escrito de Cauce.
Comunicaciones: las notificaciones relacionadas con estos términos deberán dirigirse por escrito a la dirección de correo electrónico indicada en la sección de contacto o a la dirección física de Cauce.
13. Cambios a los términos
Cauce puede actualizar estos términos cuando lo considere necesario para reflejar cambios en los servicios, en la legislación aplicable o en las prácticas del sector.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización revisada. Para servicios en curso, Cauce notificará los cambios significativos con al menos quince (15) días de antelación.
Continuar utilizando los servicios de Cauce tras la publicación de los cambios supone la aceptación de los términos actualizados.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico
Teléfono
+57 602 471 8350
Dirección
Calle 33 #6-25, Pasto, Nariño, Colombia
Razón social
Cauce